MEET MR. PHAM VAN CHIEN, VIETNAM QUALITY CONTROL MANAGER AT VIS

认识 VIS 越南质检经理——Pham Van Chien 先生

Pham Van Chien 先生是 VIS 的质检经理，在越南有超过 10 年的产品检验经验。他帮助众多客户确保产品质量，避免质量问题。我们很高兴对他进行了一次深入采访，以下是他关于自身角色及 VIS 检验流程的分享。

您好，Pham Van Chien 先生，感谢您接受采访。您在 VIS 担任质检经理主要负责什么工作？

我叫 Pham Van Chien，今年 35 岁。我在 VIS 质检部全职工作，负责硬件产品和软性产品的检验。我也负责监督和培训其他质检员。在加入 VIS 之前，我曾在 SGS、TUV 等大型质检公司工作。

为什么 VIS 使用全职质检员而非兼职质检员？

我们使用全职质检员是因为我们重视 质量。全职质检员更专注、有经验且可靠，而兼职质检员可能有其他工作或兴趣。全职质检员还能接受 VIS 定期培训和反馈，确保他们掌握最新行业标准和最佳实践。使用全职质检员能保证服务的一致性、专业性和客户责任心。

An internal training between professional inspectors at VIS

您是如何在 VIS 开展专业检验服务的？主要流程是什么？

在 VIS，我们的专业检验服务遵循以下关键步骤：

1. 检验前准备

• 与客户进行详细沟通，充分了解他们的要求、规格和期望。

• 审查相关文件，如采购订单、合同、发票和装箱单。

• 根据客户需求选择最合适的质检员，考虑专业技能和地理位置。

2. 检验中

• 质检员到工厂或仓库现场进行全面检查，按协议标准和清单执行。

• 检查内容包括数量、质量、外观、功能、安全、包装、标签及其他客户要求。

• 拍摄详细照片和视频作为检验证据。

3. 检验后

• 质检员撰写详细检验报告，包含所有发现、观察和改进建议。

• 报告附有现场照片和视频，确保信息清晰。

• 检验完成 24 小时内，将报告发送给客户审核。

Mr Chien was inspecting a factory.

在越南检验时常见问题及解决方法

1. 文化差异

• 工厂或供应商可能有不同的工作方式。我们尊重当地文化，并礼貌行事以获得最佳结果。

• 例如，有些工厂不理解第三方检验的重要性，也不了解产品必须 100% 完工和包装对成本的影响。

2. 物流挑战

• 有些工厂位置偏远，交通耗时。

• 我们在越南各地都有质检员，可按需出差，有时需提前一天安排住宿。所有费用均由公司承担，不影响服务质量。

3. 质量缺陷

• 包括原材料不合格、生产偏差、工艺问题和包装错误。

• 我们通过与工厂和客户沟通，快速纠正问题，提供明确指示，并后续复核，确保质量高效达标。

• 有些工厂不理解我们的缺陷标准，需要解释哪些问题可能引发客户投诉。

如何保持检验过程中的高质量标准

• 只聘用具备行业知识和技能的合格质检员，并定期培训更新标准和最佳实践。

• 使用标准及定制检验清单，保证检验的一致性和准确性。

• 采用技术设备辅助检验，如相机、扫描仪、测量仪器等。

• 内部审核检验报告和流程，确保质量与合规性。

您的培训和资质有哪些？

• 相关学科的学位或证书，如工程、纺织、电子等。

• 行业协会或认证机构的专业资质或会员资格。

• 制造、贸易、出口等相关行业的实战经验。

• 英语或其他必要语言技能，用于检验过程中的沟通。

• 沟通、谈判、解决问题和团队合作等软技能培训。

这里展示了我团队的一份专业证书：

如何利用客户反馈改进检验服务？

• 我们非常重视客户反馈。

• 客户可分享经验、提出建议或反馈问题，我们会认真评估并改进服务。

• 反馈是优化流程、改进方法和满足客户需求的机会。

成功案例分享

• 一位马来西亚面料供应商与北越工厂出现纠纷，因工厂称面料克重（GSM）低于供应商承诺。

• 我在工厂现场检验，发现初步结果与工厂一致，但我知道关键在于“面料弹性”。

• 面料卷起包装后需放置至少一天以恢复原形，才能准确检验。

• 我在工厂多待一天进行复检，最终确认面料克重符合供应商承诺，所有证据封存并送回河内办公室。

• 这一检验解决了供应商与工厂的误解，维护了客户声誉。马来西亚客户非常满意，成为忠实客户。

结语

在 VIS，我们拥有像 Pham Van Chien 先生这样专业的团队。如果您需要在越南进行质检，让我们的专业团队助您一臂之力。今天就联系我们，获取免费咨询！